Sota el doble impuls de la millora del consum i la transformació industrial, la indústria del mobiliari per a la llar de la Xina està passant per una etapa crucial de reconstrucció del valor del servei. Com a sistema d'avaluació de la indústria autoritzat, des de la seva creació el 2018, l'informe d'enquesta de servei 315 de NetEase Home "Searching for Home Furnishing Service Models" ha cobert 286 ciutats a tot el país i ha enquestat més de 850.000 persones. El seu sistema d'avaluació inclou 23 indicadors bàsics com el temps de resposta del servei, la satisfacció postvenda i les capacitats del servei digital, i ha estat catalogat com a projecte de referència clau per a l'avaluació de serveis de la indústria per l'Associació de Consumidors de la Xina. Recentment, NetEase Home ha publicat l'informe de l'enquesta de serveis 315 "Searching for Home Furnishing Service Models" del 2025, i SSWW, amb el seu destacat rendiment en serveis en línia i fora de línia, s'ha classificat entre els deu primers de la "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" amb una taxa de satisfacció amb el servei integral del 97,6%, i ha guanyat el premi "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" durant sis anys consecutius. Aquest honor sens dubte reconeix l'adhesió a llarg termini de SSWW a la innovació de serveis i els principis centrats en el consumidor, convertint-la en l'única empresa de referència en la indústria dels sanitaris que ha guanyat el premi durant més de cinc anys consecutius.
Segons el "Llibre blanc del servei de mobiliari per a la llar de la Xina 2025", en el camp del segment dels sanitaris, l'atenció del consumidor als "sistemes de servei de procés complet" ha augmentat un 42% interanual, amb un creixement de la demanda de serveis personalitzats que arriba al 67%. L'enquesta de servei 315 "Recerca de models de servei de mobiliari per a la llar" de NetEase Home sempre s'ha considerat una revisió del camp de serveis de la indústria del mobiliari per a la llar i una inspecció exhaustiva dels nivells de servei de les empreses de mobiliari per a la llar. L'enquesta d'aquest any se centra en la nova exploració minorista de la indústria del mobiliari per a la llar i els materials de construcció, aprofundint en nou dimensions en línia i fora de línia per dur a terme investigacions en profunditat de nombroses marques. SSWW, basant-se en la seva xarxa de serveis que cobreix 380 ciutats a tot el país, ha establert un "estàndard de servei 135": respondre a les necessitats dels clients en 1 minut, proporcionar solucions en 3 hores i completar el servei en 5 dies hàbils. Aquest sistema de servei eficient ha augmentat la seva taxa de retenció de clients fins a un 89% líder en la indústria, 23 punts percentuals més alt que la mitjana de la indústria. Amb el seu robust sistema de servei i la seva reputació favorable entre els consumidors, SSWW ha tornat a guanyar el premi "Model de servei de la indústria del mobiliari per a la llar", demostrant la seva excel·lent força i lideratge en la indústria del camp dels serveis.
SSWW entén que el servei és el pont que connecta els productes i els consumidors i una font important de reputació de marca. Per tant, s'ha compromès a construir un excel·lent sistema de servei complet. En triar SSWW, els consumidors poden experimentar un disseny de productes professional i d'alta gamma, una àmplia gamma d'opcions i serveis sanitaris personalitzats integrals. L'equip de disseny professional de SSWW proporcionarà solucions integrals d'espai sanitari basades en els tipus de casa dels consumidors, els hàbits d'ús i les necessitats funcionals, aconseguint una personalització no estàndard, un disseny ràpid i serveis d'instal·lació personalitzats per garantir que els consumidors obtinguin el que veuen.
A nivell nacional, SSWW ha llançat el projecte "Bathroom Care, Service to Home" (Cura del bany, servei a la llar), provant serveis gratuïts de reparació de banys in situ en diverses ciutats. Ara, aquest servei s'ha implementat a tot el país, utilitzant processos estandarditzats per oferir serveis pràctics i considerats als usuaris de la comunitat. SSWW ha passat de centrar-se en el producte a centrar-se en l'usuari, millorant contínuament els nous serveis minoristes i aconseguint un circuit tancat de serveis en línia i fora de línia per crear una experiència de compra satisfactòria i segura per als consumidors.
A nivell mundial, la marca SSWW, seguint la filosofia de servei "Smart Bathroom, Global Sharing", ha establert 43 punts de servei a l'estranger que cobreixen Europa, Amèrica del Nord, el sud-est asiàtic i altres mercats principals. En resposta a les característiques de les necessitats dels clients a l'estranger, la marca ha creat tres sistemes de servei distintius: primer, establint un equip de servei localitzat amb especialistes de servei multilingües per a una comunicació sense restriccions les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana; segon, creant una plataforma de servei intel·ligent global que millora l'eficiència del servei postvenda en un 60% mitjançant la tecnologia de diagnòstic remot; tercer, implementant un pla de "Global Joint Warranty", oferint als clients internacionals una garantia de 5 anys en els components principals. El 2024, el temps de resposta del servei al mercat exterior de SSWW es va reduir a 48 hores, una millora del 33% respecte a la mitjana del sector de 72 hores.
La victòria de SSWW al "Model de Servei Anual de la Indústria del Moble per a la Llar 2025" no només afirma la seva excel·lència en el servei, sinó que també reconeix el seu paper exemplar i líder en el desenvolupament de la indústria. Aquest premi confirma la filosofia de marca "Creació de valor amb servei" de SSWW i destaca el lideratge de la Xina en serveis de fabricació a la indústria mundial d'articles sanitaris. SSWW utilitzarà això com una oportunitat per aprofundir els nivells de servei, millorar la qualitat del servei i impulsar les actualitzacions corporatives amb el poder del model, potenciant el desenvolupament de la indústria. En el futur, SSWW continuarà aprofundint la seva estratègia de "Servei Global, Cultiu Local", s'adherirà a la innovació del servei i defensarà els principis centrats en el consumidor per crear una millor experiència de vida a la llar per als consumidors, liderar la indústria del mobiliari per a la llar a nous pics de servei i millorar el poder del discurs del servei de marca de la Xina als mercats internacionals.
Data de publicació: 11 de març de 2025