Sota el doble impuls de l'actualització del consum i la transformació industrial, la indústria del mobiliari per a la llar de la Xina està passant per una etapa crucial de reconstrucció del valor del servei. Com a sistema d'avaluació de la indústria autoritzat, des dels seus inicis l'any 2018, l'informe de l'enquesta de serveis 315 de NetEase Home "Recerca de models de servei de mobiliari per a la llar" ha cobert 286 ciutats a tot el país i ha enquestat més de 850.000 persones. El seu sistema d'avaluació inclou 23 indicadors bàsics, com ara el temps de resposta del servei, la satisfacció postvenda i les capacitats de servei digital, i ha estat catalogat com un projecte de referència clau per a l'avaluació de serveis de la indústria per l'Associació de consumidors de la Xina. Recentment, NetEase Home va publicar l'Informe de l'enquesta de serveis 315 "Searching for Home Furnishing Service Models" 2025, i SSWW, amb el seu excel·lent rendiment en serveis en línia i fora de línia, es va classificar entre els deu primers de la "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category List TOP" amb una taxa de satisfacció del servei integral de 62% i 297 anuals. Premi Model de servei a la indústria del moble” durant sis anys consecutius. Sens dubte, aquest honor reconeix molt l'adhesió a llarg termini de SSWW a la innovació de serveis i els principis centrats en el consumidor, convertint-se en l'única empresa de referència en la indústria dels articles sanitaris que ha guanyat el premi durant més de cinc anys consecutius.
Segons el "Llibre blanc del servei de mobles per a la llar de la Xina 2025", en el camp del segment d'articles sanitaris, l'atenció dels consumidors als "sistemes de servei de procés complet" ha augmentat un 42% interanual, amb un creixement de la demanda de serveis personalitzats que arriba al 67%. L'enquesta de servei 315 de NetEase Home "Cerca de models de servei de mobiliari per a la llar" sempre s'ha considerat com una revisió del camp de serveis de la indústria del mobiliari per a la llar i una inspecció completa dels nivells de servei de les empreses de mobiliari per a la llar. L'enquesta d'enguany se centra en la nova exploració minorista de la indústria del mobiliari per a la llar i dels materials de construcció, aprofundint en nou dimensions en línia i fora de línia per dur a terme investigacions en profunditat de nombroses marques. SSWW, que confia en la seva xarxa de serveis que cobreix 380 ciutats a tot el país, ha establert un "estàndard de servei 135": respondre a les necessitats dels clients en 1 minut, proporcionar solucions en 3 hores i completar el servei en 5 dies hàbils. Aquest sistema de servei eficient ha augmentat la seva taxa de retenció de clients fins al 89%, líder del sector, 23 punts percentuals més que la mitjana del sector. Amb el seu sistema de servei robust i la reputació favorable del consumidor, SSWW ha tornat a guanyar el premi "Model de servei per a la indústria del mobiliari per a la llar", demostrant la seva excel·lent força i lideratge en la indústria en l'àmbit dels serveis.
SSWW entén que el servei és el pont que connecta productes i consumidors i una font important de reputació de marca. Per tant, s'ha compromès a construir un excel·lent sistema de servei de procés complet. Des de triar SSWW, els consumidors poden experimentar un disseny de producte professional i de gamma alta, una àmplia gamma d'opcions i serveis d'articles sanitaris personalitzats. L'equip de disseny professional de SSWW oferirà solucions integrals d'espai d'articles sanitaris basades en els tipus d'habitatges, els hàbits d'ús i les necessitats funcionals dels consumidors, aconseguint una personalització no estàndard, un disseny ràpid i serveis d'instal·lació personalitzats per garantir que els consumidors obtinguin el que veuen.
A nivell nacional, SSWW va llançar el projecte "Atenció al bany, servei a la llar", provant serveis gratuïts de reparació de banys in situ a diverses ciutats. Ara, aquest servei s'ha implantat a tot el país, utilitzant processos estandarditzats per oferir serveis còmodes i atents als usuaris de la comunitat. SSWW ha passat de centrar-se en el producte a centrar-se en l'usuari, millorant contínuament nous serveis minoristes i aconseguint un bucle tancat de serveis en línia fora de línia per crear una experiència de compra satisfactòria i segura per als consumidors.
A nivell mundial, la marca SSWW, adherint-se a la filosofia de servei "Smart Bathroom, Global Sharing", ha establert 43 punts de servei a l'estranger que cobreixen Europa, Amèrica del Nord, el sud-est asiàtic i altres mercats principals. En resposta a les característiques de les necessitats dels clients estrangers, la marca ha construït tres sistemes de servei distintius: primer, establir un equip de servei localitzat amb especialistes en serveis multilingües per a una comunicació sense restriccions les 24 hores del dia; segon, la creació d'una plataforma global de serveis intel·ligents que millora l'eficiència del servei postvenda en un 60% mitjançant la tecnologia de diagnòstic remot; tercer, implementar un pla de "Garantia conjunta global", oferint als clients internacionals una garantia de 5 anys en components bàsics. El 2024, el temps de resposta del servei del mercat estranger de SSWW es va escurçar a 48 hores, una millora del 33% respecte a la mitjana de la indústria de 72 hores.
La victòria per part de SSWW del "Model de servei anual de la indústria de mobles per a la llar 2025" no només afirma la seva excel·lència en el servei, sinó que també reconeix el seu paper exemplar i líder en el desenvolupament de la indústria. Aquest premi confirma la filosofia de marca "Creating Value with Service" de SSWW i destaca el lideratge de serveis de fabricació de la Xina a la indústria global de productes sanitaris. SSWW utilitzarà això com una oportunitat per aprofundir els nivells de servei, millorar la qualitat del servei i impulsar actualitzacions corporatives amb potència de model, potenciant el desenvolupament de la indústria. En el futur, SSWW continuarà aprofundint la seva estratègia de "Servei global, cultiu local", adherint-se a la innovació de serveis i defensant els principis centrats en el consumidor per crear una millor experiència de vida domèstica per als consumidors, conduir la indústria del mobiliari per a la llar a nous pics de servei i millorar el poder del discurs de la marca de la Xina als mercats internacionals.
Hora de publicació: 11-mar-2025